Ledigt jobb: Helpdesktekniker/Supporttekniker

Vill du vara en del av ett snabbt växande SaaS-företag som innovativt arbetar med korrekturläsning? Då skulle vi älska att välkomna dig till InformaIT, där teknik möter precision.

På InformaIT kombinerar vi innovation och noggrannhet för att göra korrekturläsning enkel, pålitlig och snabb.

I mer än 20 år har vi hjälpt globala varumärken att eliminera mänskliga fel i konstverk och innehållsproduktion. Vår GMP-validerade korrekturläsningsprogramvara ger det mänskliga ögat en välförtjänt paus genom att säkerställa felfria resultat, spara tid och ge sinnesro.

Vår flaggskeppsprodukt, Content Compare, är 100 % webbaserad och fri från plugins. Allt du behöver är en webbläsare för att upptäcka avvikelser, generera utskrivbara rapporter och samarbeta enkelt – när som helst och på vilken plattform som helst.

Från läkemedel och livsmedel till reklambyråer, våra kunder litar på oss från första utkastet till den slutliga tryckningen. Det är vad vi kallar noggrannhet gjort enkelt, och vi skulle älska att ha dig som en del av det.

Vi söker för närvarande att utöka vårt team med en Teknisk Support Specialist. I denna roll kommer du att arbeta nära hjärtat av vår produkt och teknik, stödja kunder och partners med mer djupgående tekniska utmaningar. Även om du fortfarande kommer att vara kundorienterad, kommer ditt fokus att ligga på avancerad felsökning, konfiguration och att säkerställa att våra lösningar implementeras och används på bästa möjliga sätt.

Du kommer att agera som en betrodd teknisk expert och samarbeta nära med våra produkt-, utvecklings- och QA-team i komplexa kundscenarier och initiativ för kontinuerlig förbättring. Som superanvändare av våra produkter hjälper du kunder att lösa komplexa problem, optimera sina inställningar och få långsiktigt värde från våra lösningar. Genom att stödja onboarding, ge råd om bästa praxis och lösa tekniska utmaningar spelar du en avgörande roll i kundens framgång och retention.

• Agera som en betrodd teknisk supportkontakt för kunder och partners, ta ansvar för komplexa tekniska problem och eskaleringar

• Erbjuda avancerad produkt- och teknisk expertis över supportorganisationen

• Ställa in och validera system för nya kunder, inklusive avancerade konfigurationer

• Konfigurera, felsöka och optimera våra tjänster i kundmiljöer

• Undersöka incidenter från början till slut, utföra rotorsaksanalyser och leverera strukturerade, hållbara lösningar

• Samarbeta nära med produkt-, utvecklings- och QA-team för att lösa defekter och förbättra produktkvaliteten

• Stödja onboarding och leverera teknisk utbildning till kunder och partners vid behov

• Upprätthålla detaljerad dokumentation av problem, lösningar och kända arbetssätt

• Proaktivt identifiera återkommande mönster i supportärenden och driva förbättringar av processer, produktkvalitet och dokumentation

• Säkerställa att kunder får maximalt värde från våra lösningar genom expertvägledning och råd om bästa praxis

• Agera som varumärkesambassadör, främja förtroende och långsiktiga relationer med vår användarcommunity

• Bevisad erfarenhet inom teknisk kundsupport, applikationssupport eller 2nd line support inom en SaaS- eller teknikmiljö

• Starka tekniska felsökningskunskaper och förmåga att analysera komplexa problem från början till slut

• Utmärkta kommunikationsfärdigheter på engelska, både muntligt och skriftligt, och förmåga att förklara tekniska ämnen tydligt

• Ytterligare språk utöver engelska är fördelaktigt

• En kundfokuserad inställning kombinerat med självförtroende att ge råd, utmana och agera som en betrodd teknisk partner

• Förmåga att arbeta självständigt samtidigt som du samarbetar effektivt med tvärfunktionella team

• En strukturerad, lösningsorienterad inställning till problemlösning

• Hög teknisk affinitet och erfarenhet av att arbeta med verktyg och miljöer som Cloud-plattformar, Windows Server, Jira, Adobe Suite eller liknande

• Erfarenhet av tryckproduktion, konstverkshantering eller reglerade industrier är en stark fördel

Förutom att vara en del av ett snabbt växande SaaS-företag som ger kunderna bevisat värde, får du också vara en del av ett drivet, ambitiöst och inspirerande team med möjlighet att utvecklas och växa med företaget. Vi är också på en spännande expansionsresa, vilket innebär att du får arbeta mot en global marknad och olika industrier.

Vänligen skicka in din ansökan på engelska eftersom det är vårt primära företags språk.

Vi ser fram emot att höra från dig!